普段のお仕事の内容を教えてください。
サービスカウンターでお客様の質問に答えたり、ギフト用の包装をしたり、セルフレジで困っているお客様のサポートをしたりしています。課長になってからは、新人教育やレジ周りのオペレーションの改善なども担当しています。
入社4年目で課長になられたそうですが、課長になることへの不安はありませんでしたか？
2年間勤めたことのある店舗の課長になってほしいというお話だったので、パートさんたちも知り合いばかりで特に不安な気持ちは無く、「ぜひやらせてください」と返答しました。ただ、いざ課長になってみると自分の考えに自信を持つことが出来なかったり、人を指導することが苦手なことに気付いたりと、苦労する部分もたくさんありました。定期的に開催される課長会で他の店舗の事例を聞いて吸収したり、迷った時は店長や前の課長に相談したりしながら、みなさんが働きやすい環境を作るために日々奮闘中です。
成長真っ只中ですね。接客はもともと得意だったんですか？
入社当初は、「レジはクレーム対応が多いのかな…」と不安な気持ちがあり、製造部門を希望していました。でも、いざやってみると素敵なお客様ばかりで、話をするのがとっても楽しくて、すぐにこの仕事は自分に向いているなと思いました。自分ではわかりませんでしたが、会社が適性を見て配属してくれたのだなと感謝しています。2023年からセルフレジになってコミュニケーションの機会が減ってしまって寂しいのですが、常連のお客様がサービスカウンターに来て「ここは本当に良いお店だよね」と言ってくださったり、「これ美味しい？」と気軽に声をかけてくださったりするのがとっても嬉しいです。
最後に、これから就職するみなさんへのメッセージをお願いします。
いちやまマートの従業員は、どの店舗の方も話しやすい方ばかりです。高校を卒業したてで何の知識や経験もなかった私にも優しく接してくれる方ばかりだったので、心配せずに入社してください。